Curs en resolució de conflictes
- Darrera actualització el 20 Febrer 2018
- Vist: 1710
Curs en Resolució de conflictes. Formació 100% subvencionada pel Consorci per a la Formació Contínua de Catalunya. Places exhaurides!
Aquest curs és vàlid per al còmput de 30 hores de la formació continuada dels mediadors del Centre de Mediació de Catalunya en modalitat presencial.
CALENDARI
Durada: 30 hores
Dates: 1, 2, 8, 9, 15 i 16 de març 2018.
Horari: Dijous i Divendres de 9h a 14h
CONTINGUTS
1. El procés de la comunicació i la resolució de conflictes
1.La comunicació interpersonal
2.Tipus de comunicacions
3.La comunicació eficaç
4.Resolució de conflictes en la nostra vida. Comunicació i resolució de conflictes
2.Resolució assertiva de conflictes
1.Conflictes que ens envolten i la seva gestió
2.Habilitats per a una comunicació eficaç
3.Escolta activa, rapport, feed-back, el missatge
4.L'assertivitat: què és, com parlar amb assertivitat i desenvolupar-la
5.Gestió de les emocions. Conèixer les nostres emocions i aprendre a
gestionar-les
3.Empatia: habilitat per resoldre conflictes
1.Empatia i estils de comportament. Establiment d'acords mútuament favorables i negociació eficaç
2.Empatia: què és, com aplicar-la i com desenvolupar-la
3.Estils de comportament: entendre i aprendre com es comporta la persona per millorar l'empatia
4.Gestionar i aconseguir acords favorables per a les dues parts
5.Negociar eficaçment (guanyar-guanyar)
6.Els diferents tipus de conflictes
4.Metodologia per resoldre conflictes
1.Metodologia efectiva per a resoldre conflictes
2.La mediació i la negociació
3.Com arribar a acords favorables
5.Els estils de negociació
1.Models de negociació: Negociació per posició, Negociació per principis i Negociació per situació
2.Fases de la negociació
3.Preparació de la negociació
4.Definició dels objectius: Anàlisi de les situacions, establiment dels objectius concrets de la negociació, pla de concessions
5.Estudi del mitjà
6.Estudi dels homes i els seus mòbils: argumentari, regles del joc, assaig, supòsit fals
7.Planificació de la negociació
8.Avaluació de la relació de forces. La identitat global
9.Els valors
10.Els estatus
11.Els poders
12.Estratègies per una negociació eficaç: determinació de possibles acords que
cal negociar
13.La banda d'objectius
14.Conducció de la negociació
15.Discussió
16.La informació en la negociació
17.Problemes de forma
18.Propostes
